O SNS 24 vai lançar uma nova triagem digital destinada a utentes com mais de 18 anos e que apresentem sintomas respiratórios agudos, uma medida que visa melhorar a capacidade de resposta do sistema de saúde durante períodos de elevada procura, como anunciado pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS). Este novo serviço foi desenvolvido para garantir que os utentes sejam atendidos de forma mais rápida e eficiente, sem comprometer os elevados padrões de segurança clínica e processual que caracterizam o SNS 24.
Quando um utente com mais de 18 anos liga para o SNS 24 e seleciona a opção de sintomas respiratórios, será imediatamente orientado para um atendimento mais célere através da triagem digital. O processo começa com a identificação do utente, que será solicitado a fornecer o seu número de utente. Após esta validação, o utente recebe uma mensagem no seu telemóvel com um link e um código de acesso para o portal de triagem digital, onde poderá iniciar o atendimento.
No portal, o utente passará por uma avaliação inicial rápida e segura, após a qual será orientado de acordo com o grau de urgência do seu caso. Os possíveis encaminhamentos incluem: o contacto imediato do INEM em situações de emergência, a validação do caso por um profissional de saúde do SNS 24, ou o aconselhamento para permanecer em casa com cuidados específicos, dependendo da gravidade dos sintomas.
Em casos que exigem validação por um profissional de saúde, o utente receberá um número prioritário para ser contactado diretamente. Importa ressaltar que todas as respostas fornecidas no portal de triagem digital serão automaticamente partilhadas com o profissional de saúde que realizará o seguimento do caso.
A introdução desta triagem digital vem complementar a resposta já existente no SNS 24, permitindo uma maior rapidez e eficiência, especialmente em momentos de maior pressão sobre os serviços de saúde. A iniciativa visa garantir que os utentes recebam o acompanhamento adequado de forma atempada, evitando deslocações desnecessárias aos centros de saúde ou aos hospitais.
