O novo site e aplicação móvel do SNS 24, lançados a 23 de julho, apresentam instabilidade no acesso a receitas, exames e outros serviços, segundo relatórios de utentes e confirmações da SPMS
Lançamento e crise técnica
Na quarta-feira, 23 de julho de 2025, assinalando o oitavo aniversário do SNS 24, entrou em funcionamento a nova aplicação móvel e o novo portal digital, num investimento superior a 1,5 milhões de euros financiados pelo Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).
Porém, utentes começaram a relatar falhas: mensagens como “Este serviço está temporariamente indisponível” surgiram no início de sessão; outros apontaram comportamento intermitente, bloqueios e perda de acesso a receitas médicas, exames, boletim de vacinas e histórico.
Quem foi responsável
A entidade responsável pela atualização foi a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), que divulgou os sistemas como mais intuitivos, eficientes e seguros, com funcionalidades como cheques-dentista digital e marcação de MCDT. Para a alteração, realizou-se um evento em Lisboa, no Pavilhão de Portugal, com comunicação pública da SPMS.
Onde se verificaram as falhas e como reagiram as autoridades
As falhas ocorreram tanto na app como no portal. Utentes relataram que, após a atualização, os seus dados pessoais e receitas desapareceram, como se tivessem regressado ao registo inicial; em farmácias, até houve casos em que os clientes tiveram de pedir receitas em papel.
A SPMS confirmou a instabilidade nos sistemas e referiu que as equipas técnicas estão a monitorizar os serviços e a aplicar melhorias gradualmente. Foi recomendada aos utentes a instalação da versão mais recente da app e o reinício da sessão como solução temporária.
Na data de 30 de julho, a SPMS anunciou que os métodos de autenticação (Chave Móvel Digital e Número de Utente do SNS) já estavam plenamente funcionais e que os sistemas operavam com normalidade.
Por que foi necessária a mudança e previsões de restabelecimento
A necessidade da alteração surgiu da ambição de modernizar a plataforma digital do SNS 24 — passando de um serviço telefónico para um canal omnicanal com funcionalidades digitais avançadas, como agendamento, histórico clínico e serviços interativos.
A expectativa da SPMS era que os problemas fossem resolvidos rapidamente — o que se confirmou em poucos dias: já em 30 de julho, foi afirmado que tudo funcionava corretamente, com monitorização contínua mantida.
A reforma digital do SNS 24, lançada a 23 de julho de 2025, provocou falhas iniciais na app e portal, afetando o acesso a serviços essenciais. A SPMS, responsável pelo processo, confirmou os problemas e interveio, com restabelecimento completo em cerca de uma semana, mantendo o acompanhamento técnico contínuo.
